第一章：公司视角下的全周期运营管理

一、市场角度的周期管理

1、增量市场开发 

2、存量市场维护

二、一机两翼下的运营管理模式

1、以制度建设为机身-稳定支撑

2、以过程管控为机翼-控制平衡

3、以运营管控为尾翼-调节操纵

4、以团队建设为机头-动力装置

三、5+运营模式解析

1、“3+”三个立体化---组织架构搭建

2、“2+”两个过程管控---制度建设

第二章：物业项目运营精细化管理要点解析

一、项目基础运营管理

团队建设、后勤保障、内务管理、委外单位管理

二、物业项目标准化落地要点解析

1、安保标准化落地重点解析

2、保绿服务标准化落地重点解析

3、保洁服务标准化落地重点解析

4、工程标准化落地解析

5、客户服务标准化落地重点解析

三、项目运营管理内外部协同以及重难点解析

1、如何在房修期间做好协同、质保期房修问题销项管理

2、装修日常管理以及管控重点

3、停车管控重点

4、业主群诉处理技巧

5、如何与政府做好联动、做好品牌宣传、社区文化活动开展

6、业委会管理-适应在业委会监督背景下的物业服务

案例：标杆物企项目品质触点打造与物业服务创新服务落地

第三章：重要运营指标以及工具使用

1、报盘稳盘、项目风险管理

2、业主满意度提升思路引导

3、主营基础经营指标如何看

4、社区增值业务落地思路引导

5、市场拓展思路引导

第四章：物业经营管理指标

一、物业管理与物业经营管理的理解

二、如何通过数据进行经营成本管控

1、经营管理要关注哪些“物”的指标

2、经营管理要关注哪些“人”的指标

3、经营管理要关注哪些“财”的指标

4、经营管理要关注哪些“效能”的指标 

案例：标杆物企核心经营理念分享

第五章：项目级运营管理能力提升实战演练

1、项目基础信息中运营关键数据

2、满意度问题诊断及案例讲解

3、利润问题诊断及改善案例讲解

4、收费问题诊断---收费问题（收费率极低）改善及成效案例讲解

5、项目精益运营提升综合诊断

实战演练环节---通过实战练习学会分析项目的关键问题，学会如何从数据中判定项目类型；并能够提出提升改进举措。

第六章：项目精细化收费管理-物业费高效收缴实战工作坊

1、收费管理工作全景 

2、收费管理工作如何组织分工 

3、收费管理工作所用的技巧 

4、收费管理工作所用的工具 

5、物业收费---如何专项突破 

6、项目收费---找准问题，因盘施策 

7、项目精细化收费管理实战教学

案例实战：通过代表性案例的学习和实战练习，分析案例项目采取的策略，学会制定有效可行的策略以实现收费目标。