【课程对象】

　　企业管理人员∕销售人员∕业务人员∕客服人员

　　【课程学习目标】

　　通过本课程学习，你将达成如下目标：

　　1．认识销售人员应具备的良好的素质，正确的观念、健康的心态

　　2．从误区的排解入手，通过知识归纳、误区点评、案例分析和情景模拟，掌握销售流程与现场销售技巧，把握销售的本质规律

　　3．结合实际案例，通过知识归纳、误区点评、案例分析和情景模拟，掌握销售团队管理的基本要素、规律与技能

　　4．通过销售主要环节模拟，增强现场应变能力，全面提升销售技能现象思考

　　【课程内容】

　　非洲草原的古老寓言

　　【大雁的启示】

　　古老的寓言故事

　　导语：大雁的启示

　　【案例】狼群战术及其启示──狼性营销

　　【法则】氨基酸组合效应

　　【启示】关于狼性营销

　　一、团队与团队管理

　　1．什么是团队？

　　2．为什么要组建团队？

　　3．团队目标的价值

　　4．组织目标体系与目标分解

　　【资料】高效团队的金字塔模型分析

　　5．团队管理的关键因素

　　（1）领导的影响力

　　（2）团队管理者的常见误区

　　【提示】管理者看人看事要多角度

　　【资料】销售经理在团队管理中的定位

　　【他人之石】马云：领导力是怎样炼成的？

　　6．团队管理的改进原则

　　二、团队沟通艺术

　　1．对团队人际关系协调的五大原则的解读

　　2．与上司的相处之道

　　（1）避开让上司困惑的行为

　　（2）与上级交往的十大原则

　　（3）如何赢得上级信任

　　（4）获得上司认可的方法

　　【提醒】 难被上司容纳的五类下属

　　3．与同级沟通技巧

　　作为领导者∕管理者，与同级沟通的八项技巧：

　　4．与下级沟通的十项技巧

　　5．深化你的沟通效果──人际关系技巧

　　（1）对同事的人际关系“八项注意”

　　三、员工有效激励

　　1．员工为什么需要被激励

　　（1）人的需求规律

　　（2）人天生的惰性（“Y理论”－懒惰人假设）

　　（3）人的发展规律

　　【观点】关于激励

　　2．激励的类型：

　　【知识】人的八大非物质动力源泉

　　3．员工激励模式

　　【知识】团队发展规律曲线

　　思考：

　　根据团队发展的规律曲线，管理者应该如何提升团队士气和效率？

　　4．目前企业激励制度存在的常见问题

　　5．有效激励下属的十大方法

　　【要领】员工激励的小技巧

　　【案例】松下电器的提案制度

　　【思考】关于“鲶鱼效应”

　　【提醒】销售人员的日常激励技巧

　　【资料】销售人员的成长阶段

　　【案例】不一样的员工奖励

　　【案例】员工奖励如何操作──勿让制度教条化

　　【案例】奖励也有“机会成本”

　　【课程说明】

　　培训费用：48000元，不包含差旅费（住宿、餐费、往来机票），差旅费实报实销。

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