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【课程背景】
标杆房企交房组织策划与过程管控包含交房纠纷、冲突的发展规律以及处置应对方法等等，这均事关交房后工程瑕疵整改实施的保障与提升！因此，以交房为契机，促进地产管理服务全面提升是促进企业产品、服务、管理的全面改善之本，也是近年来房企培训的重中之重！
【课程收益】
1、结合标杆企业交房策划、组织流程以及应对纠纷冲突的实际案例，剖析成败规律，总结交流经验教训
2、不仅针对纠纷危机本身，更扩展眼界思路，从企业品牌建设、项目全程客户关系管理、全程风险管控着眼
3、引导企业转变观念，提升管理、对危机实施预控
【课程对象】
1、房地产开发企业董事长、总经理、中高层管理者
2、客服部管理人员、物业公司管理人员
3、营销高层管理人员、部门或模块负责人
【金牌导师】
孙老师：
任职机构：二十年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十四年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；曾供职龙湖地产营销管理、后任某物业管理公司副总经理。参与、主持建立龙湖物业服务管理体系, 并获龙湖地产“管理创新奖”。
专业特长：十年企业管理咨询顾问、教练从业经验，精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。
【课程大纲】
第一部分 交房组织策划与交房管控
(一)交房正成为普遍的麻烦
1.房地产客户投诉变化趋势
2.交房为何是道坎
3.交房的期望（顺利交房与理想交房的差异）
4.交房成功的关键
(二)学习标杆房企交房策划与组织
1.标杆房企交房策划与组织特色
2.交房前：组织策划10大亮点分享
3.交房中：入伙执行6大环节的细节与亮点分享
4.交房末：工作要点
(三)一般房企交房面临的现实困境与忧虑
第二部分 交房纠纷与风险的应对管控
(一)房企需要管控交房引发的纠纷与风险
1.常见的交房投诉与纠纷
2.投诉纠纷处置不当演变为风险冲突
(二)交房纠纷增多\激化的六大因素
(三)如何应对交房纠纷或风险冲突
1.常见的常规的方法
2.预研：棘手的交房纠纷场景及应对
(四)掌握交房引发投诉风险的规律
1.纠纷发生的“因”与“缘”
2.投诉客户的普遍心态与行为特征
3.交房期客户投诉-纠纷的基本规律
4.客户不满升级的演变模式
5.交房投诉与风险管控的5大环节
6.投诉与风险管控核心原则
(五)交房投诉与风险管控实务
1.风险预控期，管控操作要点与案例
2.投诉风险酝酿期，相关规律及应对要点与案例
3.爆发期，相关规律机应对要点与案例（包括群体冲突、媒体应对等）
4.处置转化期-善后期工作要点
(六)研讨
第三部分 交房与工程瑕疵整改
(一)为何交房必须重视整改？
1.整改对交房的价值
2.万科的教训
(二)整改的困惑与痛苦
(三)标杆企业交房与工程整改演变
1.瑕疵整改引发的内部冲突
2.精细化整改如何炼成？
3.前期介入，超越整改
(四)研讨
1.整改该谁负责？
2.是否大量投入，就能够做好整改？
3.为何投入巨大，收效甚微？
第四部分 以成功交房、品牌提升为目标推动全面改善
(一)总裁的困惑：怨与冤
(二)源头思考，我们的目的？
(三)风险管理的三个层次
1.三大核心
2.系统改善逻辑
(四)交房改善需要系统提升
(五)标杆房企系统改善示例
1.观念改善与机制改善
2.流程与标准改善
3.组织与人员改善
(六)研讨与分享
【课程说明】
【主办机构】中国房地产培训中心 中国房训网
【时间地点】2015年6月24-25日 厦门（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】3800元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mail:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【2015年6月份最新房地产培训课程】
6月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.html
【2015年房地产培训计划】
2015年房地产培训计划下载（近800场房地产专业课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_4392.html
（含：商业地产、工程管理、规划设计、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、税务筹划、人力资源、客户关系、企业战略、项目管控、标杆专题、楼盘考察、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）
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