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【课程背景】
近两年，互联网+、社区O2O、智慧社区等新模式被炒的热火朝天，中小型物业服务企业尚未寻找到转型之路，各恐龙级物业大咖已在纷纷圈地，彩生活物管公司2015年外延式并购项目面积高达7347.6万平方米，同年，万科物业通过“睿服务”平台、嘉宝物业通过“生活家”平台纷纷接管第三方项目，中小物业企业高呼“狼来了”的同时却找不到突破困局的发展之路。
国家统计局《第三次全国经济普查主要数据公报》显示，物业管理行业中小企业数量10.2万家，占行业总量的97.4%，中小物业服务企业如何在“零”物业费的血性竞争中求生存，如何整合社会资源、结成同盟，实现合作共赢，是我们共同的声音。中小物业服务企业发展突围之路，敬请期待……
【课程收益】
1.通过学习打破思维定式，帮助中小物业服务企业经理人重构商业模式，实现企业、业主、商家三方共赢；
2.改变项目经理管理思维，形成业主对物业的永久依赖；
3.分析行业发展模式，帮助项目经理在应对行业变革时做到有的放矢；
4.通过标杆物业案例分享，帮助中小物业服务企业开辟精细化发展之路。
【金牌讲师】
黄老师：
MBA，内部星级讲师、万科物业/房地产学院经管系主任。
房地产经营与估价专业学科带头人，
万科房地产学院物业课程研发组成员。
天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人
万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，
编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。
【学员对象】
各房地产企业分管物业领导及中小物业服务企业总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业其他中高层管理人员；各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司中高层管理人员。
【课程大纲】
【主题1】中小物业服务企业发展瓶颈分析
1 中小物业企业管理项目存在的问题
1.1 “假”封闭带来的安全隐患
1.2 高成本带来的资金压力
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1.3 少交流带来的邻里冷漠
1.4 规模小带来的发展障碍
1.5 低价值引发的员工流失
1.6 质量差带来的遗留问题
1.7 传统化导致的业主不满 |
【主题2】中小型物业服务企业突破困局三部曲
2 第一部：突破传统模式，提供多种经营服务
2.1 针对不同物业区位提供差异性服务
2.2 针对不同类型物业提供多元化服务
2.3 针对不同客户群体提供人性化服务
2.4 增值服务随消费观的改变与时俱进
3 第二部：构建社区服务综合集成商模式，实现三方共赢
3.1 企业赢——转换思维，赚取更多利润
案例：万科物业个性化多种经营服务深度分享
3.2 商家赢—通过物业商家合作，实现联营目标
3.3 业主赢—为业主提供“满意+惊喜”的服务
案例：业主论坛投诉处理
创新服务意识
业主期望什么样的物业服务
设立以顾客为中心的服务理念 |
采取人性化的服务方式
提供满足个性需求的个性化服务项目
五星级铂金管家服务的188项内容
4 第三部：练就慧眼，正确选用现代化技术平台
4.1 现代化技术平台的四大技术基础
移动互联网技术
大数据技术
云计算技术、物联网技术
4.2 基于微信二次开发技术下平台的选用
案例：X微信服务平台案例分享
4.3 基于手机APP开发技术下平台的选用
案例：彩生活物管模式分析
案例：万科“睿服务”模式分析
4.4 平台选用时物业企业需把握的两大关键点
自身搭建平台VS使用他方平台
选用同行业平台VS选用第三方科技公司平台 |
【主题3】中小型物业服务企业发展突围的基础
5 妥善处理纠纷，降低企业风险
5.1 头脑风暴—物业管理的N个典型纠纷案例
案例：业主拖欠物业费，物业断水断电
案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费
案例：广东清远业主委员会委员以公谋私
案例：交了停车费，车辆被盗，业主索赔
案例：业主家中物品丢失索赔
案例：地产商工程遗留问题导致业主群体性事件
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5.2 常见的物业管理纠纷类型及其处理技巧
物业的维护与使用管理纠纷及其处理技巧
物业服务费收缴纠纷及其处理技巧
物业服务标准纠纷及其处理技巧
紧急避险纠纷及其处理技巧
人身损害纠纷及其处理技巧
6 高效投诉处理，成就忠诚业主
6.1 建立平等畅通的服务沟通渠道
6.2 有效服务沟通的原则
6.3 有效物业服务沟通技巧
6.4 业主投诉处理的九大步骤 |
【主题4】中小物业服务企业可持续发展的两大法宝
7 走物业服务精细化发展之路
7.1 物业企业常用精细化管理之标准化管理
物业服务标准化流程的实施
建立标准化服务形象
推行标准化服务流程
案例：万科物业环境类标准作业流程的编制
7.2 物业企业常用精细化管理工具之5S管理
5S管理在物业管理行业的应用
案例：1S——要与不要，一弃一留
案例: 2S——科学布局，取用快捷
案例：3S——学习要领，认真清扫
案例：4S——制度检查，定期考核
案例：5S——形成制度，养成习惯 |
案例：绿城物业8S管理体系
7.3 高质量物业服务的有效监管
案例：中航物业精细化效果展示
物业质量管理体系培训
某标杆物业质量监管体系的制定与实施
案例：绿化保洁的3366原则
案例：龙湖物业的可视化管理
8 传承服务意识，打造核心服务团队
8.1 向海底捞学习，传承服务理念
8.2 高凝聚力管理团队的建立
通过九型人格，分析员工内心之火
做一个己达达人的职业经理人
8.3 服务型管理者领导力八项修炼
8.4 案例：龙湖物业的满意+惊喜+幽默+乐趣
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【主题5】沙龙环节—提问、讨论与总结 |
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2016年7月30-31日 青岛（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】2880元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【2016年7月份最新房地产培训课程】
7月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
【2016年度房地产精品课程培训计划】
2016年度房地产精品课程培训计划（120期精品房地产专业课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/2016peixun.htm
（含：商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）
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