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【课程背景】
绿城服务始终以物业服务为本业，视服务品质为物业管理服务的生命线，在传统物业服务基础上，公司建立了质量管理、环境管理、职业健康安全管理的保障体系，推行多种形式的业主监督机制及三位一体品质管控体系，并在全公司推行8S管理，为业主创造安全、舒适、便捷的生活环境。我们通过参观学习借鉴绿城物业的多年管理经验，从绿城物业的管理中，学习到适合我们自己物业公司的管理体系。
【课程对象】
1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员；
2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；
3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人；资产经营管理公司等。
【金牌讲师】
樊老师：
绿城物业服务集团助理总裁兼市场总监、注册物业管理师、工程师，杭州市房地产协会理事。从事物业管理工作近二十年，曾任浙江商达物业管理有限公司副总经理，在绿城物业工作十三年，对绿城物业在不同阶段的发展有深刻的认识和精深的工作经验，精于物业服务管理体系建设、企业管理、企业文化、业务流程梳理。培训学校首席讲师，擅长干部管理技能与素质提升训练，具有丰富授课经验。
【课程大纲】
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第一天：绿城服务全程物业服务体系建设解析 |
一、绿城对于服务的理解
1、内部服务（让员工满意）
2、外部服务（让客户满意）
二、绿城物业的内部服务体系
1、绿城物业对人力资源建设的基本认识
2、绿城物业的人力资源体系建设
（1）选对人（2）育成人（3）用好人（4）留住人
三、绿城物业的外部服务体系
（一）房地产全生命周期服务
1、服务内容与体系设计 2、服务案例
3、全景管控
（1）可行性分析阶段 （2）产品设计阶段
（3）工程营造阶段 （4）营销推广阶段
（5）交付介入阶段 （6）服务运营阶段
（二）人的全生命周期服务
1、亲情化服务
2、海豚计划（针对少年儿童的服务）
3、幸福工程（针对中青年的服务）
4、红叶行动（针对老年人的服务）
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（三）保障服务品质的管控体系
1、客户端
举措一：落实业主监督组织及业委会
举措二：推进业工会（业主义务工作者协会）
举措三：业主线上社交平台（幸福绿城APP）
举措四：专享服务线上评价
举措五：客户热线升级（95059）
2、生产端
举措一：规范标准的品质园区
举措二：人文关怀的亲情服务
举措三：和谐睦邻的幸福生活
举措四：智能互联的智慧园区
3、支撑端
举措一：提升专业能力 举措二：强化职能履职
举措三：下沉常规品质督导
（四）服务体系的全景管控
1、全景管控阶段划分与节点工作内容
2、开发建设期管控重点 3、前介交付期管控重点
4、磨合期管控重点 5、成熟期管控重点
6、迭代期管控重点 |
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第二天：赴绿城物业标杆项目现场考察交流 与现场管理人员经验分享 |
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项目一：参观绿城标杆项目“翡翠城” |
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项目简介：翡翠城是绿城集团在杭州城西西溪板块合力开发的大型社区，紧邻约10平方千米的西溪国家湿地公园。翡翠城占地约1400亩，总建筑面积约150万平方米，规划有多层、高层、排屋等住宅，还有社区商业场所、运动场、幼儿园、酒店、医疗服务中心等，建成后将形成一个8000多户人家、约3万人口的大型城市社区，是集生活、休闲、商业、娱乐、运动、教育等功能于一体的现代社区。 |
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项目二：参观绿城标杆项目“蓝庭” |
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项目简介：绿城蓝庭位于临平茅山脚下，总占地面积640亩，总建筑面积70万平方米，东区为8～18层景观电梯公寓，约220亩。绿城蓝庭在传承绿城一贯的人文精神和品质先导的前提下，集绿城十二年开发理念的反映和提升，产品带有强烈的探索性和前瞻性，产品将自然环境与地中海风格建筑有机结合，构筑出浓郁的绿城风格的地中海庭院生活社区。 |
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2017年3月11-12日 杭州（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】2880元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【2017年3月份最新房地产培训课程】
3月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
【2017年度房地产精品课程培训计划】
2017年度房地产精品课程培训计划：http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_6250.htm
（含：商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）
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