|
【课程背景】
在各种培训充斥，各种信息轰炸，各种“方法”泥沙俱下的今天，作为一个物业项目经理，在项目业务运营领域，必须要掌握的知识和技能是什么？需要怎样的认知框架和能力结构才能成为一个好项目经理？这个问题是我们打造这个培训产品的起始点。
【课程收益】
通过“项目运营绩效提升（BPI）强化训练营”，新项目经理将从客户服务维度和项目经营维度建立起清晰的知识框架，掌握解决事关项目业绩的套路。做了多年经理的学员，通过这个课程，你可能获得颠覆性的管理视角，重新构筑你对项目业务运营的认知。这个课程体系，通过一年的开发试讲，课程不断迭代打磨，课程结构上已经炉火纯青，课程内容上已经满怀诚意，以实力干货充分尊重学员的时间，让你的每一分钟听课时间价值最大化。
【课程对象】
物业公司总经理、副总、品质总监、项目总监/项目经理等管理人员；
【讲师介绍】
黎老师：
原万科物业高管，物业从业20余年；
加入万科物业，从机电技术员做到城市总经理，后又调到万科物业总部做业务管理部负责人。
前后在总部职能从事业务管控和专业研究7年，研发和推广了多个业务管控新模型。作为黑带讲师，黎老师乐此不疲地开展了大量传道授业解惑的工作。
离开万科后出任中骏世邦泰和物业总经理，后来又出任世茂集团助理总裁兼物业集团总经理。
【课程大纲】
|
目录 |
内容 |
你将收获到 |
第一部分：
客户接触面敏感因素分析与服务现场管理 |
服务的基本逻辑 |
了解服务发生的原理，掌握服务改进的总体方向 |
|
服务利润链研究和启示 |
了解服务产生利润的掌握总体规律、逻辑顺序和努力方向 |
|
服务的核心要素和关键体验点 |
了解客户视角看待现场服务，训练服务标准意识和客户思维 |
|
现场管理必备三法器 |
了解物业服务现场管理的方法，掌握现场管理必备技能 |
|
怎么培养客户服务意识 |
了解客户服务意识培养的重要性，掌握培养下属客户服务意识的基本方法 |
第二部分：
服务让渡关键流程设计及服务前台能力打造 |
快速提升客户满意度的独门心法 |
在对客户思维和服务让渡原理理解的基础上，了解客户满意度的来源机制，掌握有效提升客户满意度的正确方法 |
|
客户响应机制运作核心和关键管理环节 |
了解客户响应的重要性和管理思路，掌握核心管理要领和关键环节 |
|
客户界面设计之服务前台管理要领 |
从客户视角看客户界面管理要求，掌握客户界面提升、优化方法 |
第三部分：
物业服务后台能力建设与创新 |
互联网环境下客户关系管理要领 |
了解客户关系管理的核心目标与思路，了解互联网环境下客户关系管理的要点和难点，掌握客户关系管理的手段方法 |
|
新时期管家建设的要求和方法 |
了解新时代背景下管家体系建设的思路，掌握关键要领 |
|
服务后台能力建设关键要素分析 |
分析物业服务让渡原理，物业服务工作特点了解后台能力的核心，了解服务后台对服务成败的影响因素 |
|
后台核心能力分析和架构设计 |
掌握服务后台核心能力建设的建设模型和管理要领 |
|
客户参与的服务后台能力提升 |
了解客户参与式管理的意义和未来方向 |
第四部分：
项目服务管控于组织逻辑创新 |
服务品质问题的分析方法 |
了解服务品质问题分析的逻辑，掌握必备工具的使用方法 |
|
项目自行运作的QPI系统打造 |
了解项目业务运营机制管控逻辑，掌握建设项目自运转的服务保障体系要领 |
|
项目服务运营的管控链建设及手段方法应用 |
了解完整的项目运营管控体系框架，掌握项目业务运营管控机制和关键手段 |
|
物业项目服务管理组织逻辑思辨和模式创新 |
了解从业务组织模式上优化项目服务管控的逻辑，引导管控模式创新思考 |
|
目录 |
内容 |
你将收获到 |
|
第一部分：基于客户定位的收入管理模型 |
物业的经营逻辑和产品的营销学特征 |
了解物业经营的整体逻辑框架，了解物业服务产品的特性和营销要点 |
|
物业公司收入管理的范畴和方法 |
了解物业公司收入的来源与范围，基本掌握收入管理的方法 |
|
物业费测算的方法和实盘练习 |
了解物业费测算的内容、流程、关注事项。掌握物业费测算的基本步骤和方法 |
|
物业费定价过程中有些什么坑，怎么突破？ |
了解物业费定价过程中面临的问题和突破方法 |
|
收费模式的利弊分析和选择标准 |
了解两种不同收费模式本质的区别，分析不同的适用场景 |
|
物业费收费管理模型和操作方法 |
了解业主欠费的一般原理，掌握物业费收缴的方法 |
|
打开收入天花板的步骤和逻辑 |
分析基于客户资源经营的拓展方向，了解先进企业的实践经验 |
|
客户资源经营的产品思路和案例分析 |
了解客户资源经营产品的操作方法和逻辑，掌握客户资源经营核心要求 |
|
第二部分：社区经营成本管理控制方向和要领 |
全面预算管理体系的逻辑、方法和应用 |
了解预算管理和全面预算管理的逻辑，掌握预算管理的基本方法 |
|
经营提效的方向和实践 |
了解经营提效的方向和操作方法，掌握经营提效措施 |
|
外包管控重点和方法应用 |
了解各业务外包的管控重点和方法 |
|
采购管理重点和突破 |
了解采购管理的难点和问题，掌握解决之道 |
|
能耗管理要点和方法 |
强化能耗管理意识，掌握能耗管理的基本范畴和方法 |
|
第三部分：物业运营效率管理和基于客户资源的经营突围 |
成本对标体系的意义和建设方法 |
了解经营对标的意义，掌握对标的基本范围和方法 |
|
物业费提价操作流程和方法 |
了解物业费提价操作的基本流程，掌握核心节点操作方法。 |
|
公示、审计、客户沟通逻辑和基本要求 |
了解公示、审计的基本流程，客户沟通的意义，掌握操作要点 |
|
物业企业及项目经营常见风险识别与管理 |
了解物业企业和项目经营风险的类型、范畴，一般表现形式，掌握方法风险的基本套路和方法 |
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2018年1月12-13日 成都（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】2940元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【2018年1月份最新房地产培训课程】
1月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
【2018年房地产课程培训计划】
2018年度房地产课程培训计划：http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.html
（含：商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等）
|
最新动态：
全国统一免费咨询热线：
服务流程：
