【课程背景】

　　万科是国内少数经历过数个房地产发展完整周期的房地产企业，并在这一过程中形成并不断强化其行业领跑者的地位。其多年管理知识与经验的积累成果-精细化的流程--成为业界的标杆。这一成果保障了万科的跨地域、多项目、始终如一的卓越管理品质。

　　房地产管理的发展有5个阶段，手工作坊式管理、粗放式管理、规范化管理、精细化管理、精益化管理。超过80％以上的房地产企业还处于粗放式管理阶段，房地产企业管理水平的差异最明显的体现在流程管理上的差异，流程管理成熟度是衡量企业是否进入规范化的主要标志

　　万科的系统影响力远远超过了人的影响力，其前提是强大的管控体系、运营体系与流程管理体系。

　　27个城市在系统内相对标准化和一致性的业务及管理运作流程保证了系统的有序性、延续性和稳定性，并减少了由于个人能力高低对每个公司、项目的最终绩效的影响。

　　通过卓越的管控、运营与流程，万科实现了知识与经验在企业内部的传承和创新、提高，塑造了行业内最强的人才团队，降低对具体个人的依赖。

　　通过本课程的学习，可以了解房地产标杆企业卓越管理的全貌及精华。

　　【学员对象】

　　1、关注项目运营管理的决策层管理人员（董事长、总经理、副总等）

　　2 、负责项目运营管理的中高层管理人员（项目总、总监、经理、主管等）

　　3 、参与项目全程运营管理的协作部门及人员（营销设计、工程采购、成本预算、项目部等）

　　【王牌导师】

　　李老师：工商管理硕士，国家一级项目经理。深圳著名房地产职业经理人，清华、北大总裁班特约讲师。于1999加入万科，任万科集团华南区域管理中心项目拓展组负责人。负责公司华南区项目发展及规范化、法律事务等工作。专长于企业管理、风险管理、现场管理与流程优化工作，特别在各专业业务精细化管理与集成方面有深入研究，以及如何将复杂工作进行流程化、表单化方面卓有建树。

　　【课程大纲】

　　一、房地产开发企业卓越管理体系

　　1、万科的发展历史-基于企业发展阶段与核心能力的组织管控体系

　　2、万科十年一千亿战略规划-流程标准化体系的建设、发展历程

　　二、标杆企业的管控体系

　　1、跨地域发展的基础-如何设计管控体系

　　2、标杆企业管控体系示例

　　3、如何设计管控体系

　　4、房地产全流程中的职能划分：集团/区域/城市公司

　　5、标杆企业管控体系示例

　　三、标杆企业的运营管理体系

　　1、项目运营体系构建

　　三大功能、七大体系

　　2、计划管理体系

　　计划管理在项目运营管理中的作用

　　计划管理的PDCA体系

　　计划管理体系策划：匹配性、完整性、层次性、可控性

　　项目开发关键节点识别：万科、龙湖、中海

　　计划编制

　　计划实施与管理

　　项目计划的检查与评估

　　3、成果管理体系

　　为什么要关注“成果标准”

　　成本标准体系构建四步法

　　4、决策会议体系

　　龙湖的会议体系

　　万科城市公司的10级会议

　　5、项目评价体系

　　项目评价指标

　　龙湖的项目投资分析模型

　　龙湖的项目投资动态评价与管理

　　6、信息管理体系

　　项目信息化

　　项目知识管理

　　7、项目运营风险管理

　　风险分析的模型：COSO模型、深交所模型

　　风险管理组织构建：万科的风险管理架构

　　风险识别与管理：万科的风险地图

　　项目风险控制要点

　　四、流程管理体系

　　1、什么是流程

　　房地产企业为什么需要流程

　　流程的十二个要素

　　基于PDCA循环的流程运作体系

　　卓越流程的六个特点

　　2、如何制作流程

　　3、房地产流程体系的三次跨越

　　五、经营管理

　　1、项目前期拓展-流程、方法及控制要点

　　七对眼睛-完备的风险控制体系

　　城市地图-项目拓展的加速器

　　成本分析-单一成本测算模型/快速成本测算模型

　　加速措施-万科提升资金周转率（均好中加速）

　　2、设计管理--流程、方法及控制要点

　　设计变更发生的原因与控制

　　产品品类-四大系列、八个品类

　　设计风险管理-设计风险检查

　　3、工程管理-流程、方法及控制要点

　　现场签证的控制与成本管理

　　工程质量风险管理-质量管理拉闸制度

　　工程领域客户满意度提升的方法

　　万科的产品工业化、标准化-提升资金周转效率的另一利器

　　4、采购管理-流程、方法及控制要点

　　万科的战略采购体系

　　供应商评估体系

　　5、成本管理-流程、方法及控制要点

　　以目标成本为主体的成本管理体系

　　如何建立贯穿项目开发全过程的动态成本管理

　　成本后评估-成本管理PDCA循环的核心

　　成本信息库的建立与维护

　　6、营销管理-流程、方法及控制要点

　　客户细分-基于生命周期与心理需求的客户终生锁定策略

　　销售风险管理

　　7、客户关系管理-流程、方法及控制要点

　　流程、客户关系-从以产品为中心到以客户为中心

　　客户满意度调查、分析与提高

　　万科客户服务6+2步法

　　8、人力资源管理-流程、方法及控制要点

　　企业文化的影响力-万科的入职引导、入职培训、培训体系

　　如何建立职业经理人体系-入职、雁行战略、接班计划

　　员工满意度调查与提升

　　如何建立基于平衡计分卡思想的绩效管理体系

　　如何提取公司、公司高管、部门与员工的KPI

　　六、标杆房地产企业高效运营配合体系的秘密剖析

　　1、标杆房地产企业内部如何来界定各个部门针对项目进行高效的配合

　　标杆房地产企业集团与各地区公司的职能及架构分析

　　从集团到各个部门的一二三级指标的确定

　　标杆房地产企业各部门高效运营配合的具体指标落实

　　标杆房地产企业各个部门之间的工作界面分析

　　在某些关键节点上面，各个部门之间的配合的具体要素分析

　　2、标杆房地产企业各部门之间高效配合的监控、预警与考核机制

　　各个部门高效配合的监控或预警方式

　　标杆房地产企业各个部门关注的关键性节点及交叉考核分析

　　3、各个部门运营配合管理的难点及对策

　　如何降低相关管理匹配体系的影响？

　　如何保证各部门计划有效执行？

　　4、标杆房地产企业各个部门配合体系的保障-会议决策管理

　　运营类会议体系分析

　　非运营类会议体系分析

　　5、标杆房地产企业各个部门的项目配合后评价

　　标杆房地产企业各个部门知识管理成果平台建立及维护

　　各部门知识的分类、共享及利用

　　公司化从人治到法制的有效武器

　　五、现场答疑

　　【课程说明】

　　【主办机构】中国房地产培训中心   中国房训网

　　【时间地点】2013年10月19-20日   郑州（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）

　　【培训费用】人民币3200元/人（含讲师费、场地费、茶歇、资料费等）会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

　　【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925     QQ：2442760608    E-mail:fangxunwang@qq.com

　　[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]

　　【最新房地产培训课程安排】

　　最新房地产培训课程安排：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.html

　　【2013年房地产培训计划】

　　2013年房地产培训计划下载（近700余门房地产专题课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_2414.html

　　（含：商业地产、营销策划、运营管理、投融资管理、项目策划、规划设计、项目管理、采购管理、成本管理、工程管理、营销策略、客户服务、财务筹划、物业管理、人力资源、中介经纪、旅游地产、养生养老地产、标杆专题、楼盘考察、房产MBA、房地产策划师等）