【课程背景】

　　如今，传统物业管理收入已不能承载逐年高涨的管理成本，当发展商在彼此效仿的建筑狭缝中艰难寻求市场，当产品价值焦点由硬件配置向软性服务转移，当客户越来越关注房产的价值持续增长，我们该如何应对？越来越多的商务综合体、旅游度假和城市地标等高端产品推向市场也加速了这一趋势，可见为特定的塔尖圈层客户提供真正的差异化物业服务已成为物业管理行业的发展趋势。

　　本次课程打破传统的室内“单纯语言宣讲”的培训形式，特邀“中国高端物业管理研究与实战第一人”，以观澜湖为主指导，同时赴香港实地参观考察高端物业管理模式，为您解读高端物业管理的成功经验和失败教训，帮您提升市场洞察力和物业管理掌控力！

　　【课程收益】

　　1、解析高成本狭缝下的物业管理发展趋势；

　　2、房地产开发链条中的物业管理品牌价值和定位；

　　3、此次课程会更偏重于成果分享和高端住宅产品运营讨论，涵盖香港、万科、金地等知名物业品牌的高端客户服务成功案例和运营经验。

　　【课程对象】

　　1、志于打造高端物业成功企业的董事长、总经理、副总经理！及各物业公司物业经理、管理处主任、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员；

　　2、物业管理行业研究人员、物业管理顾问机构等物业管理从业人员。

　　【金牌讲师】

　　叶老师：中国高端物业管理研究与实战第一人，中国物业管理师师资库专家。曾任深圳观澜湖骏高物业服务有限公司总经理时，管辖物业规模堪称中国最大、档次最高的高端别墅。服务对象包括全国乃至世界最顶级的精英客户，创立中国首个高尔夫高端别墅管理模式，开创国内与香港物业管理上市公司联盟发展先驱，倡导高端物业管理发展新领域。

　　从事房地产和物业管理工作近二十年，先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同物业管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。先后在《中国物业管理》、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。曾亲自组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区，并获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。

　　【课程内容】

　　第一部分  高端物业前期介入

　　1、高端物业房地产开发项目的规划设计

　　2、高端物业的建设与施工了解

　　3、高端物业的项目周边环境分析

　　4、高端物业的项目业态和设想

　　5、高端物业的物业经营目标和方案

　　6、高端物业的业主和客户信息分析

　　7、高端物业的物业收费原则和预算

　　8、高端物业的前期物业管理合同

　　第二部分  高端物业承接查验

　　1、高端物业的承接查验要求和办法

　　2、高端物业的房屋本体和结构查验

　　3、高端物业的房屋装修装饰查验

　　4、高端物业的园林绿化环境查验

　　5、高端物业花园与亭台楼阁查验

　　6、高端物业的游泳池与水景湖泊查验

　　7、高端物业的设备设施维保查验

　　8、高端物业的物品移交承接查验

　　第三部分  高端物业人力资源管理

　　1、高端物业的劳动关系管理

　　2、高端物业的工资和福利管理

　　3、高端物业的岗位编制管理

　　4、高端物业的后勤保障管理

　　5、高端物业的培训与教育管理

　　6、高端物业的企业文化管理

　　7、高端物业的人才储备管理

　　8、高端物业的激励机制管理

　　第四部分  高端物业运营管理

　　1、高端物业的企业发展战略和计划管理

　　2、高端物业的企业CI系统工程管理

　　3、高端物业的对外宣传广告管理

　　4、高端物业的质量体系和品牌管理

　　5、高端物业的对外公共关系管理

　　6、高端物业的网络信息化管理

　　7、高端物业的办文和传达信息及采购管理

　　8、高端物业的办公室和客服中心布局管理

　　第五部分  高端物业交付入住服务

　　1、高端物业的入伙方案

　　2、高端物业的收楼通知书和入伙流程

　　3、高端物业的办理入伙现场布局特点

　　4、高端物业的入住告示和签约登记特点

　　5、高端物业的验楼师和律师办理入伙手续特点

　　6、高端物业的入住档案收集和整改项目跟踪

　　7、高端物业的入伙社会公共服务办理特点

　　8、高端物业的入伙提供便民服务办理特点

　　第六部分  高端物业菜单式服务

　　1、高端物业的房屋维保服务

　　2、高端物业的接送经营服务

　　3、高端物业的私家派对服务

　　4、高端物业的贴身保镖服务

　　5、高端物业的园艺绿化保养服务

　　6、高端物业的游泳池保养服务

　　7、高端物业的爱好兴趣文化活动服务

　　8、高端物业的医疗保健服务

　　第七部分  高端物业经营服务

　　1、高端物业的租赁、代售服务

　　2、高端物业的商务、翻译服务

　　3、高端物业的管家、保姆服务

　　4、高端物业的会所经营服务

　　5、高端物业的社区文化活动

　　6、高端物业的代购物经营服务

　　7、高端物业的洗衣、送餐经营服务

　　8、高端物业的宠物托管经营服务

　　第八部分  高端物业经营风险管理

　　1、高端物业的催收管理费风险

　　2、高端物业的委托办理服务风险

　　3、高端物业的与业主特殊身份关系风险

　　4、高端物业的个人爱好风险

　　5、高端物业的违章扩建风险

　　6、高端物业的人身财产风险

　　7、高端物业的自然灾害风险

　　8、高端物业的空置房管理风险

　　第九部分   讲师亲自带队实地赴香港参观考察高端社区，并与之相关物业管理人员交流经验。

　　拟定考察项目1：香港豪宅-贝沙湾项目

　　由盈科大衍地产发展的贝沙湾顶级豪华洋房Villa Bel-Air,便是近年罕有的洋房珍品。只有29座洋房的Villa Bel-Air，位处于港岛南传统豪宅区。Villa Bel-Air每所豪华洋房均座拥尊贵独立地址，豪门贵宅气尽现。买家不但有城中富豪，更有驻港领事，住户身份显赫，自不待言。贝沙湾共有两个会所，分别设于1及3期。其中第三期会所设施多元化，会所分为8大主题，设施包括室内游泳池、网球场、攀石练习场、私人影院等。每座洋房均拥有独立门牌及设有私人有盖车房、部分洋房更设有私人电梯、私人泳池及花园

　　考察项目2：香港豪宅富汇豪庭

　　中半山宝云道是个传统豪宅地段的物业，素来只有少数达官贵人才能进驻。恒基中半山豪宅富汇豪庭，由两座大厦组成，每层两伙，共105个单位，A、B室的面积分别为2697平方呎、2522平方呎，楼底10呎8吋，一律采用四房两厅连工人套房间隔设计。各层电梯大堂的后楼梯都附设家佣专用电梯，户主与家佣不须使用同一电梯。不过如果觉得这样还未够豪，可以选择把单位打通，将相连单位所属楼层的电梯大堂变成「私家大堂」。

　　【课程说明】

　　【主办机构】中国房地产培训中心   中国房训网

　　【时间地点】深圳 2014年3月14-18日（14日全天报到，15-16日全天上课，17-18日赴香港参观项目交流经验）具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知。温馨提示：敬请参加香港考察的各位嘉宾提前七个工作日在当地公安机关办理好港澳通行证。）

　　【培训费用】1、只参加课程：2800元/人（费用包含：培训教材费、讲师费、场地费等）。

　　2、参加考察：1200元/人（可选），（费用包含：考察交流费，租车费等）。

　　食宿统一安排，费用自理！欢迎有关单位或部门组团参加。

　　【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925     QQ：2442760608    E-mail:fangxunwang@qq.com   微信号：fangxunwang

　　[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]

　　【最新房地产培训课程安排】

　　最新房地产培训课程安排：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.html

　　【2014年房地产培训计划】

　　2014年房地产培训计划下载（近700场房地产专业课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_3339.html

　　（含：商业地产、工程管理、规划设计、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、税务筹划、人力资源、客户关系、企业战略、项目管控、标杆专题、楼盘考察、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）