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【课程背景】
疫情肆虐，反反复复，房地产企业的危机公关到了新一轮的爆发期，房地产企业该怎么应对？
面对这一系列的危机事件，房地产企业该如何挽回企业形象，有什么样的危机公关解决方案?
危机公关的成败，关系到企业品牌的美誉度和忠诚度。而危机事件的发生大部分时候又是不可预测的，作为房地产企业，当危机发生之后如何第一时间妥善处理，成为越来越多房企的必修课。
处理得当，对于企业可转危为机，失当，也可能会演化为真正的危机，影响深远。
“冰冻三尺，非一日之寒”，作为危机重灾区的房地产行业，更应该提前做好危机爆发的准备，提升危机意识。授课以案例讲解为主，理论为辅，以大量的经典案例和最新发生的热点案例的讲解，讲透危机处置的策略、套路以及操作战术。
【课程收益】
【课程大纲】
引子案例：某地产公司一线处置存在的10个主要问题
第一部分：地产危机处置的“以我为主”
1. 自身的准备
2. 业主的沟通
3. 媒体记者的沟通
4. 网络舆论的引导
5. 新闻发布和发布会的召开
6. 赔偿的谈判
7. 现场的处置和控制
第二部分：地产危机处理的两个层面
1．情绪层面
企业本身的情绪控制
业主的情绪安抚
记者的情绪
网友的情绪
相关部门的情绪
2．事实层面
客观事实
法律事实
坊间事实
媒体事实
记忆事实
粉丝事实
政治事实
阶层事实
第三部分：地产危机处置不要高估人性
1、不能害人，但要学会保护自己；
2、要学会取证，该录音时录音；
3、四个群体给面子建关系的方法；
记者
专家
单位
大V
4、记者和客户电话沟通委婉拒绝；
5、要了解风水大师常见套路；
6、凡事事前说清楚，先小人后君子；
第四部分：基于中国文化、人性心理的公关八绝招
1、投其所好；
2、大领导接见；
3、让对方欠了你；
4、让对方有存在感；
5、内部化；
6、让对方有微小的权力；
7、消除对方的不安全感；
8、回应对方。
第五部分：地产危机处置快是关键
1、快速启动预案；
2、快速组建团队；
3、快速上报；
4、对舆论要及时监测；
5、快速与利益相关人进行沟通；
6、快不是绝对的
第六部分：地产危机处置口径要统一
1、口径统一：一个声音、一个出口、前后要一致；
2、口径统一围绕单位信誉、形象、品牌、政策、机密等五个层面来进行设计；
3、口径统一好后，要对所有人进行培训，尤其是对外窗口部门；
4、话不要说的太满，要留有余地；
5、一把手不能担任新闻发言人，也不能轻易承诺；
第七部分：地产危机处理的三大策略
1、如果有明确的证据证明是单位的过失，造成了事件的发生：道歉道歉再道歉
怎么道歉？如果没错，怎么表达？用什么样的字替代道歉？
2、如果是一个人一个部门一个楼盘一个项目的问题：切割切割再切割
四个维度：（1）现场；（2）责任人；（3）受害人;（4）原因范围
现场：一些特殊的技巧。
责任人：大局观，不能让局部影响整体；切大的还是切小的？切的方式
受害人：全程陪同，保密工作
原因范围：如何大事化小小事化小？
3、如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击：抗争抗争再抗争
怎么抗争？抗争的办法及步骤
第八部分：地产危机公关的两大工作
1、还原真相的五个报
事实怎么报
态度怎么报
原因怎么报
进展怎么报
负面怎么报
2、建立信任的四个关键词
胜任
透明
关心
稳定
第九部分：应对舆论攻击的十个基本策略
1．娱乐化；
2．淡化；
3．澄清；
4．装蒜；
5．转移目标；
6．诉讼；
7．收买；
8．和谐；
9．反击；
10．放下。
第十部分：地产群体投诉事件处置及情绪化解
1. 群体心理学分析
2. 群体非性的心理因素
3. 客户群体不理性心理的诱因
4. 群诉现场处置的两大原则及三大关键点
5. 群体非理性心理应对的十四个战术
6. 首次出现群诉的九大应对策略
7. 群诉事件的八大应对误区
8. 群诉事件组织者的六个应对策略
9. 群诉中与客户代表的十个谈判策略
10. 群体心理恢复理性的征兆
11. 遭恶意维权，怎样取证
12. 恶意维权中的取证技巧-如何报警
13. 恶意维权中的取证技巧-如何拍照
14. 应对恶意维权中应注意的细节
15. 群诉事件处置的三个底线
16. 避免群诉事件的三个建议
第十一部分：地产媒体关系及舆情管理
2. 媒体沟通的“七个一”
3. 怎样应对媒体的负面报道
4. 如何应对记者或自媒体的敲诈
5. 如何识别暗访记者
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【直播时间】2022年4月23-24日 （早上9：00-12：00 ，直播课总时长6小时，每天各3h。）
【收费标准】线上学习费用：1980元/1个账号；6000元/5个账号；10000元/10个账号；如人数过多，请联系您的专属顾问。
【观看方式】手机、平板、电脑
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
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